В преддверии декабря в пространстве Noôdome встретились эксперты из некоммерческого сектора и бизнеса — чтобы поговорить о том, как цифровизация помогает НКО усиливать свою работу. А также обсудить, что мотивирует бизнес делиться цифровыми продуктами с некоммерческими проектами. Мероприятие прошло в рамках лаборатории Noôdome «Я и благотворительность» и предварительной программы Форума «Технологии Добра».


Во встрече участвовали:

Евгения Белотелова — управляющий партнёр группы компаний Philin Philgood, соавтор идеи грантового конкурса «Стань заметным»;
Алексей Бирюков — генеральный директор Андата;
Тарас Скулов — директор по развитию и партнер Philin Philgood;
Мария Сабанцева — руководитель проекта «Технологии Добра».

Модератор: Меньшенина Ирина — руководитель лаборатории благотворительности Noôdome.

Зачем НКО углубляться в технологии, когда ресурсы нужны на помощь другим?

Мария Сабанцева, руководитель проекта «Технологии Добра», напомнила, что из всех средств, которые НКО привлекает — с помощью фандрайзинга или грантов, — только 20% могут идти на административные нужды, в том числе на цифровые продукты. НКО приходится «ужиматься» в тратах и «занимать» время у непосредственной помощи благополучателям.

Поэтому для цифрового развития НКО-сектора так важна роль бизнеса: у него есть бюджет — а взамен компания получает кое-что важное.

Евгения Белотелова, управляющий партнёр группы компаний Philin Philgood и соавтор идеи грантового конкурса «Стань заметным», отметила, что некоммерческий сектор будто застрял в «петле курицы и яйца»:

«Без цифровых решений сложно быть привлекательными для массовых доноров и бизнеса. При этом выделить ресурсы на цифровизацию внутри самой НКО — почти невозможно».

Зачем бизнесу партнёрство с НКО?

Мария напомнила, с чего начиналась «Технология Добра» — совместный проект Совкомбанка и SK Финтех Хаба, запущенный в 2022 году. Он вырос из простого вопроса: а нужна ли вообще НКО цифровизация?

«Запрос был, но неоформленный, — отмечает Мария. — Все понимают, что цифровизация нужна, но кому, зачем и с чего начать — непонятно».

Команда провела исследование, составила карту цифровых решений — и на её основе появился маркетплейс «Технологии Добра». Это каталог более чем 40 сервисов и услуг от Совкомбанка и его партнёров. НКО получают их бесплатно или на льготных условиях, а команда проекта помогает с интеграцией и обучением: от маркетинга до аналитики, от фандрайзинга до безопасности.

При этом НКО — удивительные «тестировщики» технологий. «Это очень любопытная, придирчивая аудитория. Они дают честную, концентрированную обратную связь, которую в корпорациях редко услышишь», — говорит Мария.

Сегодня «Технологии Добра» — не только сервисы, но и ежегодный форум, где встречаются государство, IT-сектор и бизнес. И в этой точке, подчёркивает Мария, особенно важно менять модель взаимодействия: «Когда бизнес становится в один ряд с НКО, исчезает история про просителя и благодетеля. Возникают партнёрские отношения — и они меняют оба сектора».

Осознанная цифровизация

А Тарас Скулов — директор по развитию и партнер Philin Philgood, — напомнил, что разговор про цифровизацию НКО — не про инструменты как таковые:

«Все фонды давно цифровизированы: все пользуются Excel, телефоном и так далее. Мне кажется, что правильно задавать себе вопрос про осознанную цифровизацию. Это когда цифровизация — не просто владение инструментом, а один из кирпичиков чего-то большего, часть стратегии».

Именно такой подход лежит в основе акселератора «Стань заметным» — конкурсе, запущенном Фондом целевого капитала «Истоки», который сфокусирован именно на цифровом и коммуникационном развитии НКО. Экспертный совет выбирает победителей, а затем на протяжении года команда Philin Philgood помогает им формировать позиционирование и стратегический контур, создает цифровые проекты.

«Еще на старте конкурса мы решили, что не делаем сайты, smm- или коммуникационную стратегию, если у организации не выстроено понимание своей роли, уникальности и позиции в секторе», — подчёркивает Евгения.

AI-ассистенты: помощники для рутинных задач НКО

Алексей Бирюков, генеральный директор Андата, рассказал о том, что в ближайшие годы AI-агенты будут брать на себя всю рутину, освобождая ресурсы команды НКО для более стратегических задач.

«Сегодня, чтобы понять, что происходит с вашими сборами или трафиком, нужно зайти в систему аналитики, правильно разметить данные, интерпретировать метрики — и это требует аналитического склада ума. Завтра это будет работать иначе», — подчеркнул Алексей.

Процесс выглядит так: агент изучает и обрабатывает цифровую базу знаний НКО, собранную в любом виде — PDF, документы, аудио, видео, просто сложенные файлы в сетевую папку. Далее всё решает инструкция, которую задаёт человек: что агенту делать с этой базой. Он сможет действовать от лица НКО в рамках заданных прав: смотреть данные в 1С, проверять пожертвования, общаться с людьми в чатах и мессенджерах и так далее. Затем агент собирает данные, анализирует их и предлагает человеку решения.

«Это не фантастика — это просто то, куда движется мир. Через несколько лет это станет нормой, и НКО к этому надо готовиться: учиться размечать данные, собирать их, верхнеуровнево смотреть на аналитику», — отметил Алексей.

Агентные системы эффективны только тогда, когда у НКО есть сами данные и процессы для работы с ними. «Если у нас есть AI-агенты — и они быстро обрабатывают информацию и дают необходимые данные нужному пользователю, — то параллельно важно, чтобы у НКО были подготовленные ресурсы: настроенная система управленческого учёта, качественные акции и проекты, социальные услуги, о которых агент будет рассказывать», — пояснила Евгения.

Есть ли риски, если впустить в жизнь НКО искусственный интеллект?

Алексей подчеркнул, что ключ к безопасной и полезной работе — грамотный и квалифицированный человек, который пишет промт и задаёт рамки работы AI: «Агент получает четкую инструкцию: например, “общайся с пользователем только на тему, связанную с целью организации — сбор пожертвований”. И тогда, даже если пользователь спросит про Шекспира, нейросеть мягко “вернёт” человека к целям, важным для НКО».

«Сейчас с AI мы на уровне начала 90-х с компьютерной графикой: технология есть, все начинают с ней экспериментировать, но профессионально использовать умеют немногие. Так и здесь — технологии должны «вызреть», пройти трек обучения, чтобы приносить пользу, а не создавать риски», — заметил Тарас.

Он привёл аналогию с CRM-системами: несколько лет назад многие НКО устанавливали их, не умея работать с инструментом. Но со временем пришло понимание, появился опыт, и теперь организации используют CRM эффективно.

Идеальная цифровизация НКО

Ирина Меньшенина — модератор встречи, основатель Charity Solutions Consulting, — предложила спикерам поразмышлять над тем, что такое идеальная цифровизация НКО.

«За любой технологией стоит человек, специалист, который умеет ею пользоваться», — подчеркнул Тарас.

Алексей согласился, что цифровизация НКО — это, прежде всего, про людей. По его мнению, идеальный профиль сотрудника для внедрения цифровых решений сочетает две важные черты: скрупулёзность и авантюризм.

«С одной стороны, человек должен уметь “копать” — разбираться в цифрах, технологиях, маркетинге, находить детали. Без терпения и дотошности внедрить систему невозможно. С другой стороны, у него должен быть элемент авантюризма: способность пробовать гипотезы, экспериментировать — и при этом спокойно относиться к возможным неудачам».

Евгения добавила: «Очень важно, чтобы действительно было, что цифровизировать. Невозможно оцифровать отсутствующую стратегию, отсутствующих доноров, отсутствующий управленческий учёт или целевые аудитории».

По словам Марии, цифровизация должна быть своевременной и в том объёме, в котором НКО сейчас готова к ней. В то же время важно работать на опережение: «В корпоративной среде чем быстрее что-то делаешь, тем больше результат — к примеру, растёт доход. В НКО та же логика: быстрее цифровизируешь процессы — получишь больше доноров и партнёров, а следовательно — пожертвований. Сайты, AI и другие инструменты помогают работать на опережение».